Условия возврата/обмена товаров

При возврате/обмене, товар должен быть без дефектов, в оригинальной, неповрежденной упаковке и иметь полную комплектацию.

Перед возвратом/обменом товара обязательно проводится фото-видеосьемка изделий(товара) по месту инсталляции(монтажа, навески).. Адреса и телефоны для обращения в Контакт-центр указаны в гарантийном талоне на Товар.

Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Перечень товаров, не подлежащих возврату/обмену

Обмен/возврат в течение четырнадцати календарных дней со дня приобретения товара, не возможен если:

товар был в употреблении
не сохранены его товарный вид
не сохранены потребительские свойства, пломбы, ярлыки
отсутствует документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней

В соответствии с Законом РК «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам развития бизнес-среды и регулирования торговой деятельности» Согласно Закону РК «О защите прав потребителей» (ст.30 п.1) в исключительный список товаров, которые нельзя вернуть/обменять после покупки в течении 14 дней, куда входят:

лекарственных средств и медицинских изделий;
нательного белья;
чулочно-носочных изделий;
животных и растений;
метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки;
абонентского устройства сотовой связи (мобильные телефоны, планшеты, детские часы, Wi-Fi роутеры и другие устройства с поддержкой SIM-карт).

А так же возврату и обмену не подлежат:

Товары личной гигиены
Товары неполной комплектации
Товары, получившие дефекты после приобретения в следствии неправильной эксплуатации
Товары с нарушенной одноразовой упаковкой
Пылесосы с использованным фильтром
Вставные наушники

Возврату и обмену не подлежат товары без предоставления :

Кассового чека или документа, подтверждающего покупку в магазине;
Заявления покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена;
Гарантийного талона (если предусмотрен)